Postawa ekspercka i prokliencka
Mission: Warsztaty z budowania postawy eksperckiej i proklienckiej w duchu ekstremalnej odpowiedzialności.
Objective: Aktywować postawę prokliencką i ekspercką u konsultantów firmy zwracając uwagę na takie kompetencje, jak komunikacja, delegowanie i skuteczne zarządzanie. Ponadto, wyjaśnić na czym polega i zachęcić do stosowania idei EO.
W dniach 13-15 listopada prowadziliśmy trzydniowe, praktyczne warsztaty dla firmy QBICO z Wrocławia. Podczas warsztatów poruszyliśmy tematy budowania kultury eksperckiej w oparciu o ludzi – konsultantów, specjalistów, którzy wychodzą naprzeciw potrzeb klientów. Ponadto, wdrażaliśmy aspekty kultury odpowiedzialności wg podejścia Extreme Ownership oraz uczyliśmy się niezwykle ważnych umiejętności pracy w zespole, czyli otwartej komunikacji i asertywności. Warsztaty poprzedziliśmy diagnozą potrzeb, co pozwoliło dostarczyć uczestnikom możliwie duża wartość, merytoryczną i praktyczną.
Jakie Lessons Learned zebraliśmy?
Każde szkolenie to nie tylko transfer wiedzy, ale też okazja do uczenia się od uczestników i dostosowywania naszego podejścia do realiów działania klientów. Oto najważniejsze lessons learned, które wynieśliśmy z tego projektu:
- W dzisiejszym świecie, szybkim, mocno opartym o nowe technologie i zdalną formę pracy (szczególnie w odniesieniu do branży IT) niezwykle istotnym elementem jest skuteczna i otwarta komunikacja.
- Widzimy dużo analogii w case’ach wojskowych w odniesieniu do biznesu – należy z tego czerpać, odpowiednio przekuwając je na sytuacje w “cywilu”.
- Uczestnicy dostają zdecydowanie większą wartość, kiedy aktywnie uczestniczą w warsztatach, dlatego warto stawiać na praktyczne ćwiczenia i gry szkoleniowe.
- Narzędzie do diagnozy organizacji zastosowane przed warsztatami pozwala precyzyjnie i efektywnie ustalić cele, a następnie precyzyjnie zaprogramować ich przebieg.
- Czasu nigdy za wiele – nawet podczas 3-dniowych warsztatów, trzeba czujnie śledzić proces grupowy i na bieżąco dostosowywać się do potrzeb uczestników. Czasem warto zwolnić, by wesprzeć dyskusję i pomóc dojść do sedna problemu
Dziękujemy uczestnikom za zaangażowanie i świetną energię! Trzymamy kciuki za skuteczne wdrożenie wypracowanych wspólnie rozwiązań. Kolejne projekty to kolejne wyzwania i szanse na rozwój – czekamy na więcej!
